对互联网Ｏ２Ｏ模式的用户体验设计思维和方法进行研究，从而塑造整体宜人的Ｏ２Ｏ用户体验。以接触点为突破，通过设计分析与归纳、定性情境研究、跨团队协同合作的研究方法，最终汇聚Ｏ２Ｏ全景接触点模型。通过对接触点的分析、界定、挖掘、管理以及实施，给Ｏ２Ｏ模式一类用户体验设计思维方法提供一定的启示和借鉴。